tworzący się w procesie działania firmy (organizacji) na rynku, jej obraz, wrażenie, zbiór skojarzeń, opinii i ocen powstających w otoczeniu, wśród klientów, dostawców, obserwatorów, jak też wewnątrz samej organizacji (personel). Jest wypadkową doświadczeń związanych z daną organizacją. Wizerunek pozycjonuje ją wśród innych. Powstaje niezależnie od woli organizacji, jednak ma ona wpływ na jego kształtowanie. Wizerunek można kształtować za pomocą licznych środków i narzędzi, ale żadna organizacja działająca w danym środowisku, nie może zapobiec powstawaniu wizerunku. Wizerunek nie jest pojęciem jednolitym i niezmiennym. Jest różnorodny i stale ulega zmianom pod wpływem bieżących wydarzeń.

autor: Zbigniew Chmielewski źródło: Leksykon Public Relations