zespół procedur i działań służących do budowania i utrzymywania relacji organizacji z klientami. CRM budowany jest w oparciu o systemy informatyczne, które umożliwiają szybkie i precyzyjne gromadzenie oraz przetwarzanie szerokich danych o klientach, ich preferencjach oraz decyzjach.

autor: Dariusz Tworzydło źródło: Leksykon Public Relations