czynniki mające istotny wpływ na budowę i utrzymanie wizerunku wewnętrznego i zewnętrznego. Do grupy czynników determinujących wizerunek wewnętrzny możemy zaliczyć m.in. zarządzanie procesem komunikacji, relacje wewnętrzne, poziom motywacji pracowników, wizerunek zarządu, styl i system zarządzania, atmosferę w miejscu pracy, warunki rozwoju pracowników, działania integracyjne, warunki pracy, system identyfikacji pracowników oraz dobry wizerunek zewnętrzny. W grupie czynników determinujących wizerunek zewnętrzny znajdują się: standardy komunikacji i relacje z klientami, marka, asortyment i jakość produktów/usług, proces komunikacji z otoczeniem, relacje z mediami, wiarygodność i uczciwość, zaangażowanie społeczne, tożsamość firmy, kampanie PR, reakcje firmy w czasie kryzysu, pozycja na rynku, działania reklamowe, techniczne środki oddziaływania, wyniki w rankingach, eventy (wydarzenia) skierowane do otoczenia, zaangażowanie w sponsoring i inne.

autor: Dariusz Tworzydło źródło: Leksykon Public Relations