Misja i wartości firmy to niezwykle ważne składowe każdej strategii i tożsamości marki. Tak to przynajmniej wygląda w teorii, o której można przeczytać w dziesiątkach artykułów ekspertów związanych z marketingiem i public relations. Jak to jednak wygląda w praktyce i dlaczego warto mimo wszystko zadbać o misję swojej firmy?
Misja i wartości w biznesie to temat niezwykle chwytliwy. Każdy z nas woli myśleć o sobie i tworzonej przez siebie organizacji dobrze. Staramy się działać etycznie, zgodnie z obowiązującym prawem, wywiązujemy się z zobowiązań, stawiamy dobro klienta na pierwszym miejscu… i tak dalej. W miarę możliwości dochodzi do tego udział w akcjach charytatywnych. Ale czy to wszystko można nazwać misją i wartościami firmy? I czy to wystarcza?
Strategia czy działania ad hoc
Zacznijmy od podstaw. Spontaniczny udział w akcjach społeczny, chociaż słuszny moralnie, trudno uznać za trwały element tożsamości marki. To raczej odruch serca niż stały nawyk. Można o tym wspomnieć w mediach społecznościowych i zebrać kilka lajków, ale nie sposób budować na tym wizerunku. Oddanie od czasu do czasu krwi nie sprawi, że nagle zostaniemy przycięci do zacnego grona honorowych dawców krwi.
Aby więc zbudować rzeczywistą tożsamość i wizerunek oparty o misję i wartości, potrzeba systematyczności, planu i konsekwencji. Tego typu działania powinny być więc uwzględnione i wynikać ze strategii komunikacyjnej. Przy czym nie mogą być to miałki idee, które wpisuje się, aby tylko odhaczyć ten punkt strategii. To konkretne i sprecyzowane wartości, za którymi powinny iść konkretne działania, pomysły i procedury w firmie. Wartości muszą mieć realne odzwierciedlenie w funkcjonowaniu firmy.
Trzeba też pamiętać, że wartości czasami kosztują. Jak mawiał Władysław Bartoszewski: „Warto być uczciwym, choć nie zawsze się to opłaca. Opłaca się być nieuczciwym, ale nie warto”. Firma, która chce pozostać spójna wizerunkowo i wierna swoim zasadom, powinna zrezygnować z zysków, jeżeli ich osiągnięcie byłoby sprzeczne z wyznawanymi przez nią wartościami. Prawdziwą wartość swoich zasad firma odkrywa wtedy, gdy zrezygnuje z konkretnych korzyści, aby pozostać wierna swoim przekonaniom.
Korzyści wynikające z realnego posiadania misji i wartości firmy
Z misji i wartości firmy wynika bardzo wiele korzyści. Pomagają one w budowaniu zaangażowania pracowników, wzmacniają pozytywny wizerunek i reputację firmy, zwiększają odporność na kryzysy oraz stanowią wyróżnik marketingowy. Przyjrzymy się teraz bliżej poszczególnym wartościom.
Wzrost zaangażowania pracowników:
- Motywacja i satysfakcja z pracy – pracownicy, którzy identyfikują się z misją i wartościami firmy, czują, że ich praca ma większy sens i cel. To prowadzi do wyższego poziomu motywacji i satysfakcji zawodowej. Pracownicy wiedzą, że ich działania przyczyniają się do realizacji wyższego celu, co dodaje im energii i zaangażowania w wykonywane zadania.
- Lojalność i retencja – firma z jasno określoną misją i wartościami przyciąga pracowników, którzy podzielają te same przekonania i cele. Tacy pracownicy są bardziej lojalni i mniej skłonni do zmiany pracodawcy, co przekłada się na niższy wskaźnik rotacji i stabilność zespołu.
- Kultura organizacyjna – misja i wartości kształtują kulturę organizacyjną, tworząc środowisko pracy, które wspiera współpracę, zaufanie i etyczne zachowanie. Pracownicy pracują w atmosferze wzajemnego szacunku i zrozumienia, co sprzyja ich efektywności i zadowoleniu z pracy.
Pozytywny wizerunek i reputacja:
- Wiarygodność – firmy, które konsekwentnie realizują swoją misję i przestrzegają wartości, budują w oczach klientów i partnerów biznesowych reputację wiarygodnych i godnych zaufania. Przejrzystość działań i zgodność z deklarowanymi wartościami przyciągają pozytywną uwagę.
- Media i opinia publiczna – firmy z wyraźną misją i wartościami często zyskują pozytywne relacje medialne i publiczne. Media chętnie informują o firmach, które angażują się w społeczne, ekologiczne lub etyczne inicjatywy, co przekłada się na dobrą reputację i wzrost rozpoznawalności.
- Długoterminowe relacje – pozytywny wizerunek i reputacja przyczyniają się do budowania długoterminowych relacji z klientami, partnerami biznesowymi i społecznością lokalną. Firmy postrzegane jako etyczne i odpowiedzialne są bardziej atrakcyjne jako partnerzy w różnych projektach i inicjatywach.
Odporność na kryzysy:
- Zaufanie i wsparcie – firmy z silnymi wartościami mogą liczyć na większe zaufanie i wsparcie ze strony klientów, pracowników i partnerów biznesowych w czasie kryzysu. Jasno określone wartości i misja mogą pomóc firmie przetrwać trudne czasy, gdyż interesariusze wierzą w jej etyczne postępowanie i odpowiedzialność.
- Szybkie i spójne reakcje – misja i wartości stanowią fundament, na którym firma może oprzeć swoje reakcje w sytuacjach kryzysowych. Działania firmy będą bardziej spójne i zgodne z jej tożsamością, co ułatwia zarządzanie kryzysowe i minimalizuje szkody dla wizerunku.
- Reputacja jako tarcza – firma z dobrą reputacją, zbudowaną na podstawie rzeczywistych działań zgodnych z wartościami, ma większą szansę na przetrwanie kryzysów. Pozytywna reputacja działa jak tarcza, chroniąc firmę przed nadmiernymi stratami wizerunkowymi.
- Transparentność i komunikacja – w przypadku kryzysu wizerunkowego firmy z silnymi wartościami mogą lepiej zarządzać sytuacją poprzez transparentną i uczciwą komunikację. Przyznanie się do błędów, przeprosiny i szybkie działania naprawcze mogą pomóc w odbudowie zaufania. Firmy, które są znane z autentyczności i etyki, mają większą szansę na wybaczenie ze strony klientów i pracowników.
Tu należy jednocześnie dodać, że złamanie zasad, wartości i misji firmy może prowadzić do poważnego kryzysu wizerunkowego. Klienci i pracownicy, którzy czują się zdradzeni i okłamywani przez firmę, mogą szybko stracić zaufanie i lojalność. Taki kryzys wizerunkowy może mieć długotrwałe negatywne skutki, które bardzo trudno jest odwrócić.
Wyróżnik marketingowy:
- Unikalna tożsamość marki – misja i wartości stanowić mogą kluczowy element tożsamości marki, który wyróżnia firmę na tle konkurencji. Klienci doceniają firmy, które mają jasno określony cel i kierują się konkretnymi wartościami, co czyni je bardziej atrakcyjnymi na rynku.
- Komunikacja marketingowa – jasno określona misja i wartości ułatwiają tworzenie spójnych i przekonujących kampanii marketingowych. Firmy mogą skuteczniej komunikować swoje przesłanie, budując silniejszą więź z odbiorcami i wzmacniając swoją pozycję na rynku.
- Zwiększona lojalność klientów – klienci, którzy podzielają wartości firmy, są bardziej lojalni i chętniej dokonują powtórnych zakupów. Silna tożsamość marki i jej zgodność z wartościami klientów tworzą trwałe relacje, które przekładają się na długoterminowy sukces.
Lepsze relacje z klientami:
- Budowanie zaufania – firmy, które kierują się jasno określoną misją i wartościami, budują silniejsze zaufanie wśród swoich klientów. Klienci wiedzą, że mogą polegać na firmie, która działa zgodnie z określonymi zasadami i etyką.
- Wzrost lojalności – klienci, którzy czują się związani z misją i wartościami firmy, są bardziej lojalni i mniej skłonni do zmiany dostawcy. Taka lojalność przekłada się na większą stabilność przychodów i długoterminowe relacje z klientami.
- Zaangażowanie klientów – firmy z wyraźną misją mogą angażować swoich klientów w różnorodne inicjatywy i działania społeczne. Zaangażowanie klientów w projekty zgodne z wartościami firmy buduje głębsze relacje i wspiera pozytywny wizerunek marki.
Należy przy tym pamiętać, że Chociaż posiadanie jasno określonej misji i wartości firmy może nieść wiele korzyści, to kluczowa jest tu autentyczność. Tylko szczere i głęboko zakorzenione przekonania mogą prowadzić do długotrwałego sukcesu. Firmy, które traktują wartości jako narzędzie marketingowe, ryzykują utratę zaufania zarówno pracowników, jak i klientów. Wartości muszą być integralną częścią kultury organizacyjnej, manifestując się w codziennych działaniach i decyzjach. Tylko wtedy pracownicy będą je naprawdę respektować, a klienci uwierzą w szczerość marki.
Wartości dla nich samych
Temat misji i wartości firmowych jest złożony i nie sprowadza się jedynie do wdrożenia marketingowego pomysłu na budowanie silnej marki. Wartości firmy nie mogą być traktowane jako element strategii jedynie z perspektywy korzyści biznesowych. Powinny wynikać z autentycznej wiary w ich sens i znaczenie, a nie z kalkulacji potencjalnych zysków. Tylko wtedy będą one prawdziwe i autentyczne.
Oczywiście można prowadzić biznes bez precyzyjnie określonej misji i wartości. W dodatku zbudowanie silnej tożsamości marki opartej na misji i wartościach to zadanie trudne, wymagające czasu i konsekwencji. Ponadto utrzymanie spójności z wyznawanymi zasadami bywa trudne, a czasem nawet kosztowne. Czy mimo to warto budować firmę w oparciu o jej misję i wartości? Zdecydowanie tak. Dlaczego? Ponieważ posiadanie wartości to bowiem wartość sama w sobie.
