Analiza działań agencji PR i znaczenie zarządzania kryzysowego w ich ofercie
Przywołane badania wraz z analizą stanowią najważniejszy element całej publikacji. Rozdział został opracowany na podstawie badań ilościowych wśród agencji public relations, w imieniu których wypowiadali się liderzy danej firmy (głównie dyrektorzy, prezesi i właściciele). Charakterystyka badanych znajduje się w rozdziale